Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundeansvarlig
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og resultatorienteret Kundeansvarlig til at styrke vores relationer med eksisterende og potentielle kunder. Som Kundeansvarlig vil du spille en central rolle i at sikre kundetilfredshed, fastholde langsigtede relationer og identificere nye forretningsmuligheder. Du vil fungere som bindeled mellem kunderne og vores interne teams og sikre, at kundernes behov bliver forstået og opfyldt på højeste niveau.
Dine primære opgaver vil inkludere at udvikle og implementere strategier for kundeloyalitet, analysere kundedata for at identificere trends og forbedringsområder samt sikre en høj standard for kundeservice. Du vil arbejde tæt sammen med salg, marketing og produktudvikling for at sikre, at vores løsninger matcher kundernes forventninger og behov.
Vi leder efter en person med stærke kommunikationsevner, en proaktiv tilgang og evnen til at opbygge tillidsfulde relationer. Du skal kunne håndtere flere projekter samtidigt og have en struktureret tilgang til dit arbejde. Erfaring med CRM-systemer og kundeserviceprocesser er en fordel.
Stillingen kræver en person, der trives i et dynamisk miljø og som har en passion for at levere fremragende kundeoplevelser. Du vil få mulighed for at arbejde i en virksomhed med fokus på innovation, samarbejde og kontinuerlig udvikling.
Hvis du brænder for kundeservice og ønsker at være en del af et dedikeret team, der arbejder for at skabe værdi for både kunder og virksomhed, så er dette jobbet for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Opbygge og vedligeholde stærke relationer med kunder
- Identificere kundebehov og sikre passende løsninger
- Koordinere med interne teams for at opfylde kundekrav
- Overvåge kundetilfredshed og foreslå forbedringer
- Udvikle strategier for kundeloyalitet og fastholdelse
- Deltage i salgs- og marketingaktiviteter
- Forberede og præsentere rapporter om kundedata og trends
- Håndtere klager og sikre hurtig løsning
- Fungere som kontaktpunkt for nøglekunder
- Bidrage til udvikling af kundeservicepolitikker
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundeservice eller salgsroller
- Stærke kommunikations- og forhandlingsevner
- Evne til at arbejde selvstændigt og i teams
- Kendskab til CRM-systemer og kundedatabaseværktøjer
- Struktureret og organiseret tilgang til arbejdsopgaver
- Evne til at analysere data og udarbejde rapporter
- Fleksibilitet og tilpasningsevne i et dynamisk miljø
- Relevant uddannelse inden for salg, marketing eller kommunikation
- Flydende i dansk og engelsk, både mundtligt og skriftligt
- Kundefokuseret med en passion for service
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med kundeservice eller salgsarbejde?
- Hvordan håndterer du utilfredse kunder?
- Kan du give et eksempel på, hvordan du har forbedret en kundeserviceproces?
- Hvordan prioriterer du dine opgaver i en travl hverdag?
- Hvilke CRM-systemer har du tidligere arbejdet med?
- Hvordan sikrer du, at kundens behov bliver forstået og opfyldt?
- Hvad motiverer dig i arbejdet med kunder?
- Hvordan samarbejder du med andre afdelinger for at løse kundens problemer?
- Hvordan holder du dig opdateret på markedstendenser og kundebehov?
- Hvad er din tilgang til at opbygge langvarige kundeforhold?
